Frequently Asked Questions / Pertanyaan yang Sering Diajukan

Daftar FAQ

LOGIN & AKUN

• Bagaimana cara membuat akun baru untuk agen kapal?
• Saya tidak bisa login ke akun saya. Apa yang harus dilakukan?
• Akun saya sudah dibuat tapi belum aktif, kenapa?

LAYANAN KAPAL & PENGAJUAN

• Bagaimana cara mengajukan kedatangan kapal?
• Apakah saya harus mengisi self-assessment setiap pengajuan layanan?
• Saya salah input data kapal. Bagaimana mengubahnya?
• Bagaimana cara memindahkan layanan kapal ke BKK/Wilker lain?
• Agen sudah melakukan pembayaran, tapi status bayar di SINKARKES belum berubah. Apa yang harus dilakukan?
• Agen sudah bayar billing, tapi di SIMPONI status masih “Belum Bayar”. Apa penyebabnya dan bagaimana solusinya?

DOKUMEN & UPLOAD

• Format file apa yang dapat diunggah?
• Upload dokumen gagal atau lama. Apa solusinya?
• Apakah bisa upload lebih dari satu file untuk satu jenis dokumen?
• Saya sudah upload dokumen tapi tidak muncul.

PENERBITAN SERTIFIKAT

• Sertifikat yang dicetak kosong atau error. Apa solusinya?

PENERBITAN SERTIFIKAT (SIA OS / IJIN ANGKUT)

• Bagaimana jika terjadi kesalahan penginputan data pasien pada dokumen Surat Izin Angkut Orang Sakit (SIA OS)?

PENERBITAN SERTIFIKAT (E-SIGN)

• Bagaimana cara melihat dokumen yang sudah di-approve atau di-e-sign di SINKARKES?
• Saya sudah mengajukan E-Sign, tapi kenapa dokumen belum muncul di akun Katimker 2 atau Kepala Kantor?

PERMASALAHAN TEKNIS & JARINGAN

• Website SINKARKES lambat dibuka, apa solusinya?
• Saya mengalami error “500 Internal Server Error”.
• Apakah bisa menggunakan HP untuk akses SINKARKES?
• Agen sudah mengajukan permohonan layanan kapal, tapi permohonan belum muncul di sistem. Apa penyebabnya?
• Agen sudah mengajukan permohonan layanan kapal, tapi billing tidak bisa dibuat atau muncul error. Apa penyebabnya?
• Saat login muncul pesan “Akses Tidak Sah”, kenapa?

REKAP LAPORAN

• Bagaimana cara melihat rekap PHQC, COP, SSCEC, dll?

LAYANAN OMKABA

• Bagaimana cara mendaftar untuk layanan OMKABA?
• Saya sudah daftar, tapi tidak bisa login. Kenapa?
• Apakah saya bisa mengedit data setelah diajukan?
• Setelah pengajuan OMKABA, apa yang dilakukan petugas BKK?
• Bagaimana status pengajuan bisa diketahui telah selesai?

LAYANAN LANGSAT DIGITAL

• Bagaimana cara mengajukan izin sakit atau laik terbang?
• Apa itu Kode Verifikasi dan di mana saya mendapatkannya?
• Saya tidak menerima email Kode Verifikasi. Apa yang harus saya lakukan?
• Apa yang dilakukan petugas setelah saya mengirim pengajuan?
• Kapan saya bisa mendapatkan dokumen izin sakit atau laik terbang?
• Saya salah input data pengajuan. Bisa diperbaiki?
• Website error saat submit form. Apa penyebabnya?

BUKU KESEHATAN

• Kenapa saya tidak bisa input pengajuan Buku Kesehatan di sistem?

CEK KEASLIAN DOKUMEN

• Bagaimana cara mengecek keaslian dokumen dari SINKARKES?

FAQ ? SINKARKES

LOGIN & AKUN

Bagaimana cara membuat akun baru untuk agen kapal?

Berikut panduan untuk pembuatan akun baru:

https://bit.ly/panduanSINKARKES

Saya tidak bisa login ke akun saya. Apa yang harus dilakukan?

Pastikan username dan password Anda benar. Jika lupa password, klik “Lupa Password” atau hubungi admin BKK.

Akun saya sudah dibuat tapi belum aktif, kenapa?

Aktivasi akun dilakukan oleh petugas BKK setelah verifikasi data. Hubungi BKK tujuan untuk konfirmasi status aktivasi.

Layanan Kapal & Pengajuan

Bagaimana cara mengajukan kedatangan kapal?

Berikut panduan untuk pembuatan akun baru:

https://bit.ly/panduanSINKARKES

Apakah saya harus mengisi self-assessment setiap pengajuan layanan?

Ya. Self-assessment wajib diisi setiap permintaan layanan sebagai bagian dari penilaian risiko.

Saya salah input data kapal. Bagaimana mengubahnya?

Gunakan menu “Perubahan Data Kapal” dan ajukan perubahan sesuai dengan IMO atau No Registrasi kapal.

Bagaimana cara memindahkan layanan kapal ke BKK/Wilker lain?

Gunakan menu “Pindah Balai Karkes Tempat Layanan”, pilih lokasi baru, lalu klik Simpan.

Agen sudah melakukan pembayaran, tapi status bayar di SINKARKES belum berubah. Apa yang harus dilakukan?

Ini bisa terjadi karena keterlambatan sinkronisasi sistem antara SINKARKES dan SIMPONI, atau akibat gangguan jaringan.

Apa Solusinya?

Cek kode billing pembayaran secara manual di portal SIMPONI.

Pastikan pembayaran sudah diterima berhasil.

Jika pembayaran sudah masuk, petugas dapat melanjutkan proses penerbitan dokumen, meskipun status pembayaran di SINKARKES belum berubah.

Agen sudah bayar billing, tapi di SIMPONI status masih “Belum Bayar”. Apa penyebabnya dan bagaimana solusinya?

Hal ini kemungkinan besar disebabkan oleh gangguan sistem atau keterlambatan update pada website SIMPONI, bukan kesalahan dari sistem SINKARKES. Segera hubungi admin.

Dokumen & Upload

Format file apa yang dapat diunggah?

Umumnya file PDF, JPG, atau PNG dengan ukuran maksimal 2MB.

Upload dokumen gagal atau lama. Apa solusinya?

Cek koneksi internet Anda. Jika tetap gagal, coba kecilkan ukuran file atau lakukan upload saat jaringan lebih stabil.

Apakah bisa upload lebih dari satu file untuk satu jenis dokumen?

Tidak. Sistem hanya mengizinkan satu file per kolom dokumen. Gabungkan dokumen dalam satu PDF jika diperlukan.

Saya sudah upload dokumen tapi tidak muncul.

Refresh halaman, atau login ulang. Jika masih hilang, ulangi proses upload atau hubungi admin.

Penerbitan Sertifikat

Sertifikat yang dicetak kosong atau error. Apa solusinya?

Coba gunakan browser lain (Chrome disarankan) dan pastikan file PDF viewer Anda aktif. Hubungi admin jika masalah berlanjut.

Penerbitan Sertifikat (SIA OS / IJIN ANGKUT)

Bagaimana jika terjadi kesalahan penginputan data pasien pada dokumen Surat Izin Angkut Orang Sakit (SIA OS)?

Pilih dokumen yang akan di edit, klik tombol rollback. Setelah itu, edit data pasien dan ajukan esign.

Penerbitan Sertifikat (E-Sign)

Bagaimana cara melihat dokumen yang sudah di-approve atau di-e-sign di  SINKARKES?

Masuk ke sistem dan buka menu: Penerbitan Sertifikat (E-Sign)

Pilih Pelayanan Kapal

Pada kolom Status, pilih:

“Approved” untuk melihat dokumen yang sudah disetujui

“Signed” untuk dokumen yang sudah ditandatangani elektronik

Klik tombol Search

Daftar dokumen sesuai status akan ditampilkan, dan Anda bisa mengunduh dokumennya.

Saya sudah mengajukan E-Sign, tapi kenapa dokumen belum muncul di akun Katimker 2 atau Kepala Kantor?

Hal ini biasanya terjadi karena dokumen tersebut belum diverifikasi oleh Verifikator Wilayah / Ka Wilker.

Permasalahan Teknis & Jaringan

Website SINKARKES lambat dibuka, apa solusinya?

Pastikan koneksi internet Anda stabil. Coba akses di waktu berbeda, atau gunakan koneksi alternatif (WiFi atau data seluler).

Saya mengalami error “500 Internal Server Error”.

Itu artinya server sedang bermasalah. Tunggu beberapa saat, lalu coba kembali. Jika terus berulang, laporkan ke admin.

Apakah bisa menggunakan HP untuk akses SINKARKES?

Bisa, tetapi lebih disarankan menggunakan laptop/PC untuk tampilan yang optimal dan lengkap.

Agen sudah mengajukan permohonan layanan kapal, tapi permohonan belum muncul di sistem. Apa penyebabnya?

Hal ini bisa terjadi karena gangguan jaringan atau keterlambatan sinkronisasi data antar sistem. Pastikan koneksi internet Anda stabil. Coba akses di waktu berbeda, atau gunakan koneksi alternatif (WiFi atau data seluler).

Agen sudah mengajukan permohonan layanan kapal, tapi billing tidak bisa dibuat atau muncul error. Apa penyebabnya?

Masalah ini umumnya disebabkan oleh gangguan teknis pada integrasi antara SINKARKES dan sistem billing PNBP (SIMPONI). segera hubungi petugas / admin BKK.

Saat login muncul pesan “Akses Tidak Sah”, kenapa?

Pesan ini muncul karena Anda mencoba login menggunakan dua peran sekaligus (akun agen dan akun petugas) dalam satu browser atau perangkat. Sistem SINKARKES tidak mengizinkan login ganda seperti ini untuk alasan keamanan dan pemisahan hak akses.

Apa Solusinya?

Selalu logout dari satu akun terlebih dahulu, atau Gunakan browser yang berbeda

Rekap Laporan

Bagaimana cara melihat rekap PHQC, COP, SSCEC, dll?

Masuk ke menu Rekapitulasi Nasional > Rekap Penerbitan PHQC/COP/SSCEC/Lainnya > pilih tanggal dan lokasi > klik Download.

Layanan OMKABA

Bagaimana cara mendaftar untuk layanan OMKABA?

Masuk ke  https://sinkarkes.kemkes.go.id, pilih menu OMKABA, klik Daftar, isi seluruh data perusahaan, lalu klik Register. Setelah itu, informasikan kepada petugas BKK untuk melakukan approval.

Saya sudah daftar, tapi tidak bisa login. Kenapa?

Akun Anda belum diaktifkan. Petugas BKK perlu melakukan approval perusahaan terlebih dahulu dengan mengubah status ke Active.

Apakah saya bisa mengedit data setelah diajukan?

Tidak, setelah pengajuan diklik Ajukan, data hanya bisa diverifikasi atau dikembalikan oleh petugas BKK jika ada kekeliruan.

Setelah pengajuan OMKABA, apa yang dilakukan petugas BKK?

Petugas akan memverifikasi data pengajuan di submenu Layanan Ekspor, lalu mengisi data lalu lintas barang dan menyetujui layanan.

Bagaimana status pengajuan bisa diketahui telah selesai?

Setelah pengajuan disetujui, Anda akan diminta melakukan pembayaran PNBP. Jika pembayaran selesai, dokumen akan di-publish oleh petugas.

Layanan LANGSAT DIGITAL

Bagaimana cara mengajukan izin sakit atau laik terbang?

Masuk ke https://sinkarkes.kemkes.go.id, pilih menu LANGSAT DIGITAL, isi formulir pengajuan dengan lengkap, lalu klik Submit.

Apa itu Kode Verifikasi dan di mana saya mendapatkannya?

Kode Verifikasi dikirim ke alamat email Anda setelah mengisi formulir pengajuan. Buka email tersebut, salin kode, lalu masukkan kembali di sistem untuk konfirmasi.

Saya tidak menerima email Kode Verifikasi. Apa yang harus saya lakukan?

Cek folder spam/junk di email Anda. Jika masih tidak ditemukan, ulangi pengajuan atau gunakan email lain yang valid.

Apa yang dilakukan petugas setelah saya mengirim pengajuan?

Petugas BKK akan memverifikasi data Anda melalui menu Layanan Penumpang > Izin Sakit. Setelah data valid, status akan diubah menjadi Diterima.

Kapan saya bisa mendapatkan dokumen izin sakit atau laik terbang?

Setelah petugas melakukan pemeriksaan kesehatan, petugas akan menyelesaikan verifikasi dan mengisi formulir, dokumen akan diproses dan dipublish.

Saya salah input data pengajuan. Bisa diperbaiki?

Sebelum kode verifikasi dimasukkan, Anda bisa membatalkan dan mengisi ulang. Jika sudah diverifikasi, hubungi petugas BKK untuk solusi.

Website error saat submit form. Apa penyebabnya?

Coba gunakan browser lain (disarankan: Chrome), atau pastikan koneksi internet Anda stabil. Bersihkan cache jika masih bermasalah.

Buku Kesehatan

Kenapa saya tidak bisa input pengajuan Buku Kesehatan di sistem?

Pengajuan Buku Kesehatan tidak bisa dilakukan karena stok buku kesehatan untuk wilayah kerja (wilker) tersebut kosong atau belum diinput ke dalam sistem. Segera hubungi petugas/admin.

Cek Keaslian Dokumen

Bagaimana cara mengecek keaslian dokumen dari SINKARKES?

Masuk ke https://sinkarkes.kemkes.go.id/welcome/check_document 

lalu pilih jenis dokumen yang akan di cek lalu masukkan nomor dokumen/imo no/barcode/no. Porsi lalu cari.